CONHEÇA AS 10 DICAS PARA TER UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Hoje, devido ao grande número de concorrentes dispostos a fazer todo o possível para ganhar sua preferência, os consumidores são extremamente exigentes quando se trata de atendimento ao cliente.

Muitos líderes concordam que o mau atendimento ao cliente é o assassino de muitas empresas, especialmente em termos de perda de clientes, redução de lucros e diminuição do moral.

dicas_para_vender

É por isso que, se você deseja oferecer um bom atendimento ao cliente e marcar uma vantagem que o diferencia da concorrência, concentre-se nas seguintes chaves para obter um atendimento de qualidade.

10 DICAS PARA O EMPREENDEDOR NA ERA DIGITAL!

 

1- Primeiro de tudo: a saudação :


É a primeira mensagem que o seu cliente recebe. “Olá”, “Como vai você?”, “Boa tarde”, “Bem vindo, meu nome é …”; Tudo dependerá da formalidade da organização no negócio e de cada cliente em particular. Mas algo é certo: nunca deveria estar faltando .

2- Encontrar e reter pessoal de qualidade:


Você deve começar contratando pessoas que estejam dispostas a oferecer um excelente atendimento ao cliente. Certifique-se de conhecer e comunicar exatamente o que você entende por bom atendimento ao cliente. Treine sua equipe, dê-lhes autoridade, torne-os confiáveis ​​e motive-os a satisfazer os consumidores.

3- Conhecer seus clientes intimamente:


isso significa ouvi-los pessoalmente, entendê-los e responder às suas necessidades e expectativas de mudança. Então, certifique-se de que todos em sua equipe façam o mesmo e estejam motivados para obtê-lo. Procure clientes que se queixaram ou pararam de comprar para entendê-los e evitar as mesmas atitudes no futuro. Criar laços de fidelidade sempre será uma boa estratégia para seus clientes permanecerem com você, apesar da alta concorrência no mercado.

4- Uma Ninguém gosta de esperar


Atenção deve ser eficiente. Isso não implica em fazer tudo imediatamente, mas valoriza o tempo do cliente. O funcionário deve deixar o que está fazendo para se interessar pelo cliente ; Se você está cuidando de outra pessoa, deve avisá-la assim que puder estar disponível e repeti-la caso a situação esteja atrasada.

5- Treinando


Treine constantemente seus recursos humanos: Empresas que fornecem excelente serviço ao cliente usam entre três e cinco por cento da renda para treinar membros da equipe, tanto novos quanto mais experientes. Líderes descobriram que manter todos atualizados em tecnologia, competência e demandas de clientes é fundamental para os negócios.

6- Flexibilidade:


Não adianta se desculpar nas estritas políticas da organização para não agradar o cliente. Você deve estar disposto a ser flexível e fazer certas concessões que você acha que são convenientes para gerar um bom negócio e relacionamento com seus clientes.

7- Faça o seu processo de entrega “feliz”:

Um processo de entrega de serviços bem desenhado tornará mais fácil fazer negócios com você. O processo deve ser amigável com funcionários e clientes, bem como ter mecanismos de feedback para corrigir resultados ruins. Se seus funcionários de serviço não estiverem satisfeitos, o processo não funcionará ainda.

8-A imagem é importante


você é o modelo para todos na sua empresa. A maneira como eles veem como você fala e lida com fornecedores, parceiros, membros da equipe e clientes diz a eles quais são as regras a seguir em termos de atendimento ao cliente. Então você deve estar ciente da ordem, limpeza e apresentação deles.

9- Endereço de reclamações


Não é a tarefa mais agradável; No entanto, estudos sugerem que a maioria dos clientes que expressam reclamações consistentes estarão dispostos a realizar negócios com você novamente se você conseguir resolver o problema satisfatoriamente pela primeira vez.

Ao receber uma reclamação com os fundamentos, assuma o controle da situação, reconhecendo e solucionando o problema e estabelecendo um diálogo focado na solução, até que o cliente possa retornar a um estado de satisfação.

10- Mostre interesse e gratidão


Se um cliente mostrou interesse em seu negócio, ele se aproximou, gastou tempo e investiu dinheiro nele, a pior coisa que você pode fazer é mostrar indiferença.
Mostre que, para sua empresa, o interesse de seus clientes não passa despercebido. Às vezes, com pequenos gestos, você pode mostrar sua apreciação e, assim, fazer com que o usuário entenda que vale a pena se aproximar de você.

Há muitas maneiras de demonstrar apreço sem comprometer o orçamento com grandes despesas. A idéia é fornecer um gesto que deixa uma boa lembrança ou uma impressão agradável, como uma carta de agradecimento escrita à mão. Em um mundo tão digitalizado, uma atenção manuscrita, especialmente dedicada ao cliente, pode ser uma experiência agradável.

Esperamos que esta notícia tenha sido do seu interesse e que essas 10 dicas de atendimento ao cliente o ajudem e você possa implementá-las em sua empresa.

 

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *